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マイナビ派遣 リニューアルOPEN!
“いつまでも、外国文化触れていたい”通訳エスコートに恋をした神戸人の東京ライフ--
 

白うさぎ さん(33)

これまでに貿易事務化粧品販売などを経て、旅行業界で約6年活躍。派遣添乗員として国内各地をお客様とツアーで回ったり、某イタリアクルーズ船に日本人コーディネーターとして乗船したり、日本に来る外国人を空港や駅で出迎えエスコートしたり、各地で開催される国際イベントの運営、受付、誘導などなど・・・ いずれもどこか“外国と接点がある”仕事でキャリア形成を継続中。

そんな日常の傍らで、国家試験通訳ガイド取得を目指し勉強中。今よりもっとグローバルに働きたいと思い、住み慣れた神戸から上京。旅行専門派遣・一般派遣会社に多数登録・就労。国際交流を深めつつ、都心生活を満喫し充実した日々を送っている。

一方、ひそかな目標は“ホノルルマラソン出場”。今年こそはと、月に一度、皇居の周りを走る練習会に参加中。将来は、海の音を聞きながらゆったりと過ごす生活にも憧れる。


出身:兵庫県
趣味:旅行、料理、アロマテラピー、アウトドア、キャンプ、水泳、乗馬

過去の日記
2009年11月27日
2009年11月24日
2009年11月20日
2009年11月17日
2009年11月13日
2009年11月10日
2009年11月6日
2009年11月3日
2009年10月30日
2009年10月27日
2009年10月23日
2009年10月20日
2009年10月16日
2009年10月13日
2009年10月9日
2009年10月6日
2009年10月2日
2009年9月29日
2009年9月25日
2009年9月18日
2009年9月15日
2009年9月11日
2009年9月8日
2009年9月4日
2009年9月1日
2009年8月28日
2009年8月25日
2009年8月21日
2009年8月18日
 
2009年9月8日(火)
笑顔は一日にしてならず?

皆さまこんにちは。
さて前回からの続きで、笑顔についてのお話です。

私は、接客の王道とも言える
今の仕事(添乗、通訳アシスタント)を始めてから、
“笑顔”がいやでも身につきました。
感じの良い第一印象。これも自然と身につきます。
長いツアーになると1週間、2週間と
同じお客様とずっとお世話をすることになります。
こんな仕事環境だからこそ、笑顔が育まれるのでしょう。

通訳アシスタントの仕事は、
先ずはトランスファー(空港からホテルまでの送迎)業務となります。
時間にして1時間ほどです。そこで、
“この1時間で、いかにまた、自分をリクエストしてもらうか”
を考えるのです。

だから第一印象を思いっきりよくする努力・工夫をします。
“また、白うさぎを指名したい!”と、
思っていただけるようにです。
だから、気配りの行き届いた対応はもちろん、
第一印象を作る笑顔を絶やさないことも、大切なのです。

少し話がそれますが、もし、リクエストをいただけると、
登録会社への私自身の信頼にもなりますし、
結局、派遣元は現場での仕事を見る機会はほとんどないので、
リクエストは仕事ぶりの評価に直結します。

さて、空港でのお出迎え業務は、
日本に来て、すぐ、お客様をお出迎えする立場です。
お客様もこちらの姿を探しているし、
ミスミート(迷子)になることは、あまりありません。
(実は、一度だけありましたが。空港内を
2時間近く待ってもお客様が出てこなかったことが。
詳しくは、次回に・・・)

中には疲れて、時差ボケ状態で出てくるお客様も。
これはハイヤーに乗り込むと、すぐに眠りにつくパターンです。
または「日本にすごく来てみたかった!何て良い天気なんだ!」と
ご機嫌なご様子のお客様もいます。

いろいろな方がいらっしゃいますが、
いずれにしても初対面の方がほとんどで、そんな人々に、
また自分をリクエストしてもらおうというのですから、
なかなか大変なこと。でもそこで、日本を紹介したり、
鶴を折って旅の無事をお祈りしたり、
楽しい1時間を過ごせていただけると、
リクエストにつながることもあるのです。
そうした努力を続けていると、第一印象の良い、
とびきりの“笑顔”が自然と身につきます。

たとえ、気分がのらない、悲しくつらい時でも、
お客様を前にすると、反射の笑顔(?)。いいえ、
とびきりの“笑顔”+感じの良い第一印象が
身につくようになります。

私の笑顔は、こうして育まれてきた笑顔なのでした。