07:00 起床
07:30 出勤
支度を終え、出勤。通勤時間は約１時間半程。
09:00 出社、仕事開始
お仕事スタート。まずはメールのチェックから。夜に届いたトラブル対応や報告関連のメールにざっと目を通します。昨日のサポート対応に関するレポートをまとめるのも午前中の仕事。
13:30 ランチタイム
お昼時の混雑を避けて、やや遅めのランチ。勤務先のビルには飲食店が数多く入っており、その日の気分でランチを決定。
14:30 ユーザサポート業務
本日のサポート業務に取り掛かります。お客様との直接のやり取りだけでなく、サポートするサイトのPVデータの収集を営業さんから依頼されることも。サポートの件数に合わせて、効率よく仕事をこなしていきます。
17:45 退社
本日も無事業務終了。忙しい時は１時間程度の残業をすることも。遅くても18:30には会社を出ます。
20:30 帰宅、夕食の準備
帰宅後、夕飯の準備。料理をしている時間は、一日のうちで数少ないパソコンから離れている時間。だから自分で料理をするのもいい気分転換になるのです。
0:00 就寝
明日に備えて就寝。
量販店の販売促進からIT分野へ華麗なる転身
篠さんはどんなお仕事をなさっているんですか？
はい。現在、某情報サイトのユーザーサポートをしています。
篠さんは、元々IT分野でお仕事をなさっていたんですか？
いえ、実はそうじゃないんですよ。
ではIT分野のお仕事にチャレンジしてみたのは、どんな経緯があったんですか？
以前は量販店でブロードバンドの販売促進をやっていまして。その頃から売上管理や勤務報告などでパソコンは日常的に仕事で使っていたんです。Excel、WordやPowerPointも使って仕事をしていたので、次はこうしたスキルを活かせる仕事に就きたいなぁって考えていたんですね。実際もう立ち仕事は嫌だって思っていましたし（笑）。そこで思い切ってIT分野での仕事にチャレンジしました。
ユーザーサポートのお仕事の実際は？？？
現在のお仕事は始められてどの位になるんでしょうか？
こちらに来たのが去年の11月。ですからもう10ヶ月になりますね。
ユーザーサポートのお仕事って大変そうですが･･･。
いや、確かに多いときには10件以上のサポート案件が入ってくる日もありますけれど、むしろ件数の問題よりも、お客様がどの部分でトラブルや疑問に当たっているのか、電話やメールだけでは分かりにくい所があるというのが、難しい所ですね。ただ、経験を積んでいくうちに、ああ、ここで引っかかってるんだな、ですとか、解るようになってきます。そこから先はユーザーサポートの仕事が面白く感じられるんですよ。
なるほど！どういう風に面白く感じるんでしょうか？
お客様が自分のわからない所やトラブルを抱えている事を予測して、かゆい所に手が届くようなサポートが出来るようになると、凄く喜ばれるんです。それがこの仕事の面白さだと思いますね！
将来の独立に向けて。派遣という選択肢
篠さんは何故派遣という働き方を選んだのですか？
実は友人達と将来的に事業を立ち上げようと計画していまして。レンタルサーバーを立てて、ホスティング（※ホームページやWebショップなどのスペースや仕組、ツールを提供するビジネスです）サービスをやるために、今は知識や技術、経験を積んでいる時期なんです。現在やっている仕事の知識も活かせますし、自分の活動のための時間も確保しやすいですからね。
凄いですね！頑張って下さい！
IT分野だけでなく、自分の興味を持った事をやってみる事が、一番自分を成長させられる手段だとお話してくださった篠さん。 ITについて詳しい知識や技術がなくても、モチベーションを高く持っている人には周りがサポートしてくれます。是非あなたもIT分野にチャレンジしてみては！
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